A Samsung se vê em uma situação delicada com o lançamento dos novos Galaxy Buds 3 Pro. Os primeiros compradores relataram que as pontas auriculares dos fones de ouvido se rasgavam ao serem removidas, gerando uma série de problemas de qualidade. Diante disso, a empresa coreana tomou medidas imediatas para tentar contornar a situação.
Inicialmente, a Samsung recomendou um método seguro para a remoção das pontas auriculares, mas isso não foi suficiente para evitar a insatisfação dos clientes. Como resposta, a Samsung adiou a data de envio dos Galaxy Buds 3 Pro de 24 de julho para 28 de agosto. Além disso, grandes varejistas como Best Buy e Amazon retiraram as listagens do produto, dificultando as pré-encomendas. A Best Buy agora apenas indica que o produto está “chegando em breve”, enquanto a Amazon removeu completamente a possibilidade de compra.
Em uma declaração oficial vista pela Yonhap News, a Samsung Korea pediu desculpas pelos problemas enfrentados pelos consumidores durante o período de pré-venda. A empresa garantiu que os clientes que enfrentarem inconvenientes poderão visitar um centro de serviço para realizar a troca ou receber um reembolso. A Samsung se comprometeu a inspecionar minuciosamente todos os processos de produção antes do lançamento oficial no dia 24 de julho, buscando evitar novos incidentes.
A suspensão das vendas e o adiamento do envio não afetam apenas a Samsung. Pontos de venda importantes, como Best Buy e Amazon, estão sendo obrigados a ajustar suas estratégias de comercialização dos Galaxy Buds 3 Pro. No entanto, a Samsung mantém o modelo regular dos fones de ouvido disponível para pré-encomenda e lançará o produto conforme previsto em 24 de julho.
Fonte: Androidauthority
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